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Las fiestas de fin de año impulsan un fuerte crecimiento del comercio electrónico y de las ventas en tiendas físicas, pero también dan inicio a la temporada alta de devoluciones, especialmente tras Navidad. Regalos duplicados, errores de picking o cambios de opinión elevan este fenómeno.
Un informe de Deloitte señala que las tasas de devolución pueden alcanzar el 16%, y el 98% de los consumidores asegura que la facilidad para devolver un producto influye en su decisión de volver a comprar, lo que convierte a la logística inversa -el proceso que gestiona el retorno de productos desde el consumidor hacia la cadena de suministro- en un factor estratégico en fechas pico.
El impacto de las devoluciones en la era del e-commerce
El auge del comercio online incrementó significativamente el volumen de devoluciones. Según un estudio de la National Retail Federation (NRF), las tasas de devolución online son, en promedio, un 21% más altas que las del retail general, y el 76% de los consumidores considera clave contar con devoluciones gratuitas al momento de elegir dónde comprar. Este escenario desafía al sector logístico, que debe sumar recursos y optimizar procesos para reducir tiempos sin perder eficiencia, ya que una experiencia de devolución ágil y transparente es fundamental para fidelizar a los clientes, incluso más efectiva que muchos programas de lealtad.
Costos, eficiencia y sostenibilidad
La logística inversa implica no solo mayores costos, sino también decisiones estratégicas sobre inventario y sostenibilidad. Una gestión ineficiente provoca sobrestock, uso innecesario de espacio y mayor desperdicio, por lo que muchas empresas apuestan por modelos de economía circular basados en la reutilización, reparación y reciclaje. Para lograrlo, es clave contar con infraestructura adecuada, personal y flota suficientes, sistemas automatizados y plataformas de gestión ágiles que profesionalicen el proceso y brinden visibilidad a clientes y equipos internos.
Tecnología para optimizar la logística inversa y la experiencia del cliente
En este escenario, soluciones tecnológicas como Napse Omni permiten transformar la logística inversa en una ventaja competitiva. La plataforma centraliza la operación de todos los canales —tiendas físicas, e-commerce y marketplaces— bajo una misma estrategia omnicanal, unificando la gestión de pedidos, stock, pagos y devoluciones.
Con Napse Omni es posible:
- Gestionar devoluciones y cambios desde cualquier canal
- Unificar inventario y evitar quiebres o sobrestock
- Automatizar procesos y reducir errores operativos
- Brindar una experiencia de compra y postventa sin fricciones
“La solución hace que la tienda física y el canal online funcionen como uno solo, permitiendo, por ejemplo, que un cliente compre por la web y devuelva el producto en una tienda, un correo o un locker, fortaleciendo la confianza en la marca”, destaca Martín Malievac, director de Investigación y Desarrollo de Napse.
Un factor clave para el futuro del retail
La logística inversa seguirá siendo un componente estratégico en la transformación del retail, impulsada por la economía circular, regulaciones ambientales y consumidores más informados. En picos de demanda como la post-Navidad, la tecnología, la automatización y una estrategia omnicanal permiten afrontar el desafío y convertir a las devoluciones en una oportunidad de eficiencia, sostenibilidad, fidelización del cliente y mayores ventas.
Acerca de Napse
Napse es una empresa líder en desarrollo de soluciones de software para la transformación digital del retail omnicanal en Latinoamérica. Brinda tecnología para más de 1.000 clientes en más de 14 países de la región, que eligen sus soluciones para operar sus más de 200.000 tiendas físicas y online. Su propuesta de valor está basada en tecnología moderna y comprobada, junto con servicios profesionales para su implementación, customización y soporte. La misión de Napse es apoyar a los emprendedores y está comprometida con el desarrollo internacional del sector, sustentado en su oferta de servicios, amplia trayectoria, especialización y base instalada, sumados al crecimiento profesional de sus colaboradores y de la organización. Para mayor información visite: www.napse.global. También puede conectarse con Napse vía Facebook,Instagram,LinkedIn yYoutube.
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